FAQ – Questions fréquentes

Commande & Personnalisation

Comment personnaliser mon article ?

Lors de votre commande, indiquez dans le champ "Notes" les informations souhaitées : prénom(s), date, message. Nous vous contacterons si nous avons besoin de précisions.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

Pour les commandes personnalisées complexes, nous envoyons un bon à tirer par email avant de lancer la gravure. Pour les personnalisations simples (prénom, date), nous procédons directement à la fabrication.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Les modifications sont possibles dans les 24h suivant la commande. Passé ce délai, la fabrication est lancée et aucune modification ne peut être apportée. Contactez-nous rapidement à contact@doucegravure.fr.

Fabrication & Délais

Quel est le délai de fabrication ?

Chaque article est fabriqué à la commande. Le délai de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai de livraison.

Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui, chaque pièce est gravée au laser dans notre atelier. Nous utilisons du bois naturel de qualité et veillons à la finition de chaque article avant expédition.

Livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Si votre article présente un problème, contactez-nous avec une photo à contact@doucegravure.fr et nous trouverons une solution.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Prenez des photos du colis et de l'article dès réception et contactez-nous dans les 48h. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon les cas.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.